智慧旅游倡導N年，文件也發，試點也抓；論壇也開，宣言也發；成效何在？

 表層看，政府難以落實，只能忽悠，文件落實文件，會議落實會議。學界是跟著忽悠，以文獻引證文獻，以觀點論證觀點。

深層看，海量信息情況下，一是噪音，多數都是噪音；二是數據，經過整理的噪音成為數據，數據有價值；三是信息，經過分析的數據才成為信息，形成附加值；四是知識，體系化，具有指導性；五是智慧，具有創新性，普世性，也形成長遠競爭的基礎。

我們的智慧何在？如果只是基于互聯網的技術應用，只具有工具性的意義。達不到，就先從基礎開始，大數據積累，大信息利用。

 狹義的智慧旅游

以互聯網為基礎，以新技術為手段，以細分化為目標，形成為旅游者全面服務的網絡。

廣義的智慧旅游

智慧的旅游者，智慧的開發者，智慧的服務者，智慧的管理者。針對廣義旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發展的各個方面，運用智慧頭腦，凝聚智慧團隊，采用智慧手段，達到低成本，高效率，個性化的結果。

 二、多維智慧旅游

1、智慧旅游框架

橫向，消費者，供應者，管理者。

縱向，不同層次，不同年齡，不同要求。

互聯網+，一對多，全覆蓋；

+互聯網，多對一，全聚焦。

大云平移，就是大數據、云計算、構造平臺，移動終端。

首先關注旅游者，融入旅游生活。其次調整運營，傳統產品供應商，傳統中介服務商，新型電子商務。最后跟進管理，更加需要智慧。

 互聯網四個層面：

一是互聯網工具，就是把互聯網當作工具，現在每個人的日常生活已經離不開了，旅游業從工具意義上的+互聯網已經完全實現了。

二是互聯網經營，尤其是一些碎片化、原子化的機構，在互聯網平臺上形成新的運營方式，現在旅游互聯網經營已經大大突破了。

三是互聯網思維，什么叫互聯網思維？現在一說就是羊毛出在豬身上，然后狗來買單。實際上是跨界思維，創新模式。

四是互聯網生活，就需要消費者的全面參與、深度參與，就是從設計、配置、消費、調整、創造，消費者都介入，這時候消費者覺得和旅游的運營服務是一體化的，很多個性化的需求能體現出來，就是融入互聯網生活。

2、區分對應

一是智慧旅游者

觀念變化，社會觀念的變化：從“不會休息就不會工作”到“工作是為了休閑”

行為變化，從急到緩，從走到停，從景到境。

狀態變化，從被動到主動，消費者全面參與，全過程參與，一定意義上成為旅游產品的生產者。人手一機走天下，人手一機照天下。

 二是智慧供應商

開發觀念變化，從資源主導到市場主導；

產品觀念變化，從生產者主導到消費者主導；

運營觀念變化，從粗放型到精細化；

服務觀念變化，從顧客是上帝到顧客是朋友，甚至到顧客是同事；

綜合觀念變化，互聯網，互聯互通，要素綜合，信息綜合，全面綜合。

三是智慧管理者

適度管理是最好的管理，不缺位，不越位，不多事，不折騰。充分尊重市場的創造力，充分保護旅游者的合法權益。小政府，大社會，但不是弱政府，不能放羊。

社團組織，行業需要，市場需要，大力發展。環境，機制，手段。

公共機制：公共環境，公共設施，公共服務，公共營銷。

3、實踐層面

旅游智能化風起云涌

政府網站半死不活，企業利用花樣百出，消費者自主成為常態。規模化，產品化：

旅游電子商務逐步形成主流，難題不斷克服，競爭日益激烈。

企業網站功能多元化，形式多樣化

基于位置移動的新經營形態產生

要素分解和專項運營嶄露頭角，便利化程度大大提升。

三、智慧旅游的發展

1、過程與問題

經過多年的探索，已形成百花齊放的發展勢頭。技術的進步，使旅游這個最需要智能化的領域得到了支撐。信息化，數字化，智能化，是智慧旅游的三個過程。智慧最終要落到智能上。互聯網，物聯網，旅聯網，是長遠發展的三個階段。云計算，云服務，云旅游，尤其是基于位置的個性化服務，將迅速形成完整的服務模式和商業模式，這是旅游發展的前景所在。

主要問題：

一是電子商務領域的普遍問題：不斷融資，燒錢競賽，追求影響，追求占有率，缺乏實質產品和服務。

二是旅游領域的特殊問題：新產品模式，自駕車旅游怎么辦？新中介模式，一元錢旅游怎么看？新運營模式，途家做法怎么看？

三是傳統與新型的沖突，又愛又恨OTA。

多年以來，我們習慣了宏觀的認識角度和宏大的敘事方式，似乎不大就不足以警醒人心，不宏就不能夠震撼市場。反映到旅游規劃和設計領域，往往是大項目，大堆積，大口號。反映到智慧旅游領域，也是強調概念和口號。

但，這真是消費者需要的產品嗎？

四個追求，效率，便利，文化，個性。稀奇古怪創名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵摳細節。

共享旅游時代來臨

共享經濟是未來發展趨勢，所有權不重要，重要的是使用權和支配權。

旅游是天然的共享經濟模式。飯店是集中運營，分散出租。觀景并不會造成景觀損失。甚至佛光現象，也是每個人只看到自己。

集中資源的分散，零散運營的集合，都會成為共享旅游的新方式，但只有在智慧旅游基礎上才能大行其道。

眾籌模式的拓展，設計眾籌，產品眾籌，資金眾籌，市場眾籌。

2、旅游消費的發展

全球消費，中國對于世界的旅游購買力。

全值消費，追求價值的旅游者，旅游者的價值。

全程消費，消費鏈，服務鏈，產業鏈，利益鏈，價值鏈。

全域消費，點、線、面、域、境

全家消費，合家出行，一人代表一家的購買力。

全年消費，不拘時間，只要夠酷。

3、微時代

大的另一面是小，宏的另一面是微，作為一個人，需要人的感受，體會人的幸福，細節，人本，都需要通過微來實現，這就是“倒行逆施”的正面意義所在。契合人性，自有商業性，才有文化性。微時間，微消費，微度假。年輕人的感受，年輕人的理念，年輕人的創造。與年輕人為友，以年輕人為師，和年輕人同行。微現象。以微博微信為代表的微時代來臨，微成為一種社會現象，微成為一種流行語匯。微小說，微故事，微電影，微分析，微評論，微表情，微行為快節奏的生活，海量信息流動，急躁的社會心態。從年輕人發端，引領社會。從圍觀開始，到行動推進。為什么？只是一種時髦嗎？

微意義

?微是具體的，不是空洞的；

?微是個體的，不是抽象的；

?微是溫暖的，不是冰冷的；

?微是即時的，不是長遠的；

?日子是一分一秒過的，飯是一口一口吃的，微使我們從大而無當回到日常，日常使我們感受具體的幸福

?微是和諧社會構建的基礎，微希望才是真希望，微生活才是真生活。

 微與自

?微的另一面是自：自媒體，自實現

?微降低了門檻，降低了成本，為自創造了可能

?自是個體的實現，自是個性的張揚

?自是自由的渠道，自是民主的基礎

?微創造自，自需要微

?人本的需求，細致的要求

4、微分析

微創新

?傳統文化的影響，語不離天下

?三層次：微不足道，見微知著，微言大義。日常微：無微不至,微笑，微小，細微，精微。從微開始，推動智慧旅游。

?---微趨勢

?市場發育形成了微的基礎，市場競爭推動了微的發展，技術進步創造了微的條件，個性張揚產生了微的動力。

?微時間，微消費，微的分割，微的分析，微的發育，微的發展

5、智慧推進

產品變化

?豐富文化，樹立主題，多元化發展

?---空間模式變化

?從圍墻式到開放式

?從單一到復合，上午觀光，下午從容，晚間高峰

?---時間模式變化

?從有限到全天

渠道變化

?傳統與新興全面整合

?團隊與散客綜合運作

?---綜合性變化

?觀光出人氣，商務出財氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質，文化出品牌。

?長鏈完善，短鏈創新

?長時追求，短時現狀

市場分層，產品分級，服務分檔，開發分時。

空間區分：總體布局，利用、發展、儲備

?時間區分：四季，四時

?功能區分：不同對應

?項目區分：互補互促

?新老區分：老產品開發新市場，新產品鞏固老市場

 微是競爭的根本，微是細節的需求，宏是微的集合，微是智慧的高端

?千里之行，始于足下；九層高臺，起于壘土。

?市場：細分，細分，還是細分

?產品：細節，細節，還是細節

?結合：細致，細致，還是細致

?細致入微，細節決定成敗，于細微處見精神

智慧旅游需要智慧，落實在智能旅游，開拓在微旅游，開創在云旅游

?云端就是高端

?新型競爭領域

?深化競爭方式

?你不管微，危來找你；

?你不顧動，動拋棄你；

?你不要云，云山罩你。

作者：魏小安

世界旅游城市聯合會專家委員會主任

全國休閑標準化技術委員會副主任

中國旅游協會休閑度假分會秘書長